Política de reembolso

Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde la recepción del producto, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Si, entre semana, cambia de opinión dentro de las 24 h posteriores a su pedido, le reembolsamos directamente.

Solo tramitamos los pedidos 24 h después de que se hayan realizado, con el fin de poder corregir los errores y los cambios de opinión de los clientes. Una vez transcurrido este plazo, si el pedido ya se ha tramitado, no podremos reembolsarle en el marco de un cambio de opinión antes de que el producto haya sido entregado, recibido y devuelto a la dirección comunicada.

Para poder beneficiarse de una devolución de su pedido, su artículo debe estar imprescindiblemente sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original para poder ser reenviado, corriendo usted con los gastos, a la dirección que le comunicaremos.

Para efectuar una devolución, comprobaremos que se trata efectivamente de su pedido mediante su número de pedido o cualquier información utilizada cuando realizó la tramitación de su pedido. Esto será con toda probabilidad su dirección de correo electrónico.

Para que su devolución sea validada, existen dos posibilidades. Acusamos recepción del paquete en la dirección de devolución que le hemos comunicado, o bien usted nos hace llegar mediante escaneo o foto una prueba de que la devolución se ha realizado en la dirección comunicada. En el primer caso, el envío no deberá enviarse a la dirección del fabricante. En el segundo caso, se podrán aceptar un recibo postal o un justificante de envío.

Es posible que le pidamos que espere a la debida recepción en lugar de enviarnos una prueba de que la devolución se ha efectuado. Ya que, en el marco de una solicitud de reembolso, puede resultar necesaria una inspección del paquete. Esta inspección tendrá lugar antes de que procedamos al reembolso en el caso de que haya reembolso.

Si recibe un artículo y afirma que dicho artículo está en mal estado y desea un reembolso, pero se niega a enviar una foto del artículo que ha recibido, evidentemente se le pedirá que envíe el artículo a una dirección específica para que el artículo de su pedido pueda ser inspeccionado.

Una vez recibido el paquete, el reembolso no se efectuará (o no) hasta después de la inspección. En efecto, tras la inspección podemos darnos cuenta de que el artículo está en buen estado. Y se lo comunicaremos mediante una foto o vídeo y, en ese caso, denegaremos el reembolso.

Este procedimiento puede parecer excesivo. Sin embargo, algunas personas se han mostrado deshonestas y, sobre la base de experiencias pasadas, ya no podemos creer bajo palabra a nuestros interlocutores. Lo lamentamos y sepa que procuramos hacerlo lo mejor posible en cada caso de devolución y en cada solicitud de reembolso.

En todo reembolso, se descontará una cantidad de 2 € por pedido. Esto con el fin de cubrir los gastos generados por las plataformas y los procesadores de pago.

En caso de reembolso, cuando hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido correctamente. A continuación, le informaremos también de nuestra decisión respecto a la aprobación o el rechazo de su solicitud de reembolso.

Si su solicitud de reembolso es aprobada, se tramitará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o al método de pago original en un plazo determinado. Este plazo no depende de nosotros. Y le notificaremos en cuanto el procedimiento de reembolso se haya iniciado por nuestra parte.

Si el reembolso se retrasa o no aparece, consulte en primer lugar su cuenta bancaria. Contacte solo después con la entidad emisora de su tarjeta de crédito. En efecto, es posible que exista un plazo antes de que su reembolso quede oficialmente reflejado.

A continuación, contacte con su banco. En efecto, existe un plazo de tramitación necesario antes de que un reembolso quede reflejado.

Después de estos dos pasos, en el caso de que aún no haya recibido su reembolso, envíe un correo electrónico a contact@cars-boutique.com. El equipo del servicio de atención al cliente le preguntará si ha realizado los dos pasos. Si es así, el equipo del servicio de atención al cliente lo hará verificar en la base de datos.

Lamentamos solicitar estos pasos, pero queremos prestar la máxima atención a sus solicitudes. Y perdemos mucho tiempo cuando la solicitud no va precedida de determinados pasos. Deseamos dedicar la máxima atención posible a las solicitudes recibidas.

En el caso de artículos rebajados, si hay reembolso, este se efectuará sobre el precio del artículo rebajado y, por tanto, pagado por el cliente, y no sobre el precio en período normal.

En el marco de los cambios, solo sustituimos un artículo en el caso de que sea defectuoso o esté dañado. Si es este el caso y desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contact@cars-boutique.com.

En el marco de los regalos, el artículo que desea devolver, si le fue enviado directamente, recibirá un crédito-regalo por un valor igual al de su devolución. Una vez más, solo cuando hayamos recibido el artículo se le enviará un cheque-regalo por correo electrónico.

Si el artículo no fue identificado como un regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo prefirió recibir primero el artículo para ofrecérselo más tarde, enviaremos un reembolso al comprador del regalo y este último sabrá que usted ha devuelto el artículo.

En el caso de las devoluciones, le corresponderá a usted pagar sus propios gastos de envío. Estos gastos de envío no son reembolsables y, si recibe un reembolso, los gastos de devolución se deducirán del mismo.

En función del lugar donde viva, el plazo para recibir su producto cambiado puede evidentemente variar.

Si envía un artículo con un valor igual o superior a 30 €, considere utilizar un servicio de entrega que le permita realizar el seguimiento del envío o asegurar la entrega. En efecto, no garantizamos que recibamos el artículo que nos devuelve.