Política de envío

Al realizar un pedido a través de Cars Boutique, usted acepta los términos que figuran a continuación. Estos se proporcionan para garantizar que ambas partes conozcan y estén de acuerdo con este arreglo, con el fin de protegerse mutuamente y de fijar unas expectativas sobre nuestro servicio.

1. Generalidades

Sujeto a la disponibilidad de existencias, nos esforzamos por mantener un inventario preciso de las existencias, pero de vez en cuando puede haber una discrepancia de stock y es posible que no podamos completar todos los artículos en el momento de su compra. En ese caso, nos pondremos en contacto con usted para saber si prefiere esperar al reabastecimiento del artículo agotado o si prefiere un vale de compra.

 

2. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan al pasar por caja en función del peso, las dimensiones y, sobre todo, el destino de los artículos de su pedido. El pago de los gastos de envío se cobrará en el momento de la compra. Este precio será el precio final de su pedido en concepto de gastos de envío.

Al mismo tiempo, los gastos de envío para Francia son a día de hoy gratuitos por parte de la tienda Cars Boutique.

3. Devoluciones

Las condiciones de devolución están disponibles en la página Política de Devolución y Reembolso, cuyo enlace encontrará en la parte inferior de la página.

4. Condiciones de entrega

En general, los pedidos enviados al extranjero pueden estar en tránsito durante 4. Sin embargo, este plazo puede excepcionalmente ser más largo (hasta una veintena de días). Esto varía mucho según el tipo de entrega seleccionado y el proveedor vinculado a los artículos contenidos en el pedido que usted haya realizado.

Plazo de expedición

Los pedidos se procesan generalmente en un plazo de 2 días hábiles tras el pago del pedido. En efecto, dejamos un plazo de 24 h para que la dirección de entrega pueda modificarse.

Nuestros equipos contactan con los lugares de almacenamiento de los artículos de lunes a viernes durante el horario de oficina normal, salvo los días festivos nacionales, momento en el cual la expedición no se activará ante los lugares de almacenamiento.

 

Cuando usted realiza un pedido en Cars Boutique, la duración máxima de expedición es de 5 días hábiles. Los pedidos se envían a menudo antes de 5 días hábiles. Sin embargo, la entrega puede llegar a durar de 2 a 4 semanas en este periodo alterado.

 

Es importante señalar la diferencia entre la expedición y la entrega. En efecto, la entrega corresponde al hecho de transportar los artículos y garantizar su encaminamiento hasta una dirección de destino. Mientras que la expedición corresponde a la acción de hacer salir los artículos de un pedido.

 

Es por esta razón que, excepcionalmente, la duración de entrega puede llegar hasta 5 semanas (2 días hábiles de procesamiento del pedido, 5 días hábiles de expedición y 4 semanas de entrega).

 

Se trata aquí de los plazos totales excepcionales, pero Cars Boutique desea comunicárselo con el fin de evitar cualquier fuente de inconveniente. Dicho esto, una vez superado este plazo de entrega, es decir, 5 semanas, deseamos mantenerle satisfecho.

 

Para ello, le ofreceremos soluciones como el reenvío de su pedido a nuestro cargo o la creación de un vale regalo cuyo valor será superior al importe de su pedido inicial. Esto no ocurre casi nunca, pero Cars Boutique empieza a ser víctima de su éxito y preferimos anticipar este tipo de situaciones e informarle de cuál es la política en la materia en términos de atención al cliente.

 

Por consiguiente, si recibió su correo electrónico de confirmación de pedido hace 5 semanas o más, le rogamos que responda al correo electrónico de confirmación de su pedido o que nos envíe un correo electrónico a contact@cars-boutique.com.

 

Y para que su correo electrónico sea tratado lo más rápidamente posible, le aconsejamos que incluya la siguiente información en su correo electrónico:

- Su número de pedido

- La dirección de correo electrónico utilizada al realizar su pedido

- Apellidos

- Nombre

- Contenido de su pedido (incluso aproximado)

- Fecha de su pedido

 

Si nos envía un correo electrónico a contact@cars-boutique.com, le aconsejamos también que ponga como asunto del correo electrónico “Plazo de entrega -  El número de su pedido”.

 

Ejemplo: “Plazo de entrega - 125698”

 

Los miembros de Cars Boutique dedicados a la atención al cliente le responderán en un plazo de 72 horas hábiles por correo electrónico para tratar su situación.

4.4 Cambio de dirección de entrega
Para las solicitudes de cambio de dirección de entrega, podemos modificar la dirección en cualquier momento antes del envío del pedido.

4.5 Envío a apartado de correos
Cars Boutique solo enviará a direcciones de apartado de correos utilizando los servicios postales. Por el momento no podemos ofrecer servicios de mensajería a estos lugares.

4.6 Envío a direcciones militares
Podemos entregar en direcciones militares gracias a USPS. Sin embargo, no podemos ofrecer este servicio utilizando servicios de mensajería.


4.7 Artículos agotados
Si un artículo está agotado, nos pondremos en contacto con usted para saber si prefiere esperar al reabastecimiento del artículo agotado o si prefiere un vale de compra. Este vale de compra tendrá un valor superior al importe de su pedido inicial.

4.8 Superación del plazo de entrega
Si el plazo de entrega ha superado el plazo previsto, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico contact@cars-boutique.com.com para que podamos tratar su solicitud.

5. Seguimiento de las notificaciones
Durante la expedición, recibirá un enlace de seguimiento a partir del cual podrán seguir la evolución de su expedición sobre la base de las últimas actualizaciones realizadas disponibles por el proveedor de servicios de transporte.

6. Paquetes dañados en tránsito
Si comprueba que un paquete está dañado durante el transporte, le rogamos que, si es posible, rechace la recepción de la entrega y se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si el paquete se ha entregado sin que usted estuviera presente, le rogamos que se ponga en contacto con los miembros de Cars Boutique dedicados a la atención al cliente en la dirección de correo electrónico contact@cars-boutique.com.com.

7. Derechos e impuestos
7.1 Impuesto sobre las ventas
El impuesto sobre la venta ya se ha aplicado al precio de las mercancías tal y como figura en Cars Boutique al realizar su pedido.

7.2 Derechos e impuestos de importación
Es posible que se exijan derechos e impuestos de importación para los envíos internacionales a la llegada al país de destino. Esto varía según los países, y Cars Boutique le anima a que sea consciente de estos costes potenciales antes de realizar un pedido con nosotros. Si usted se niega a pagar los derechos e impuestos a la llegada a su país de destino, las mercancías serán reenviadas a Cars Boutique a cargo del cliente, y el cliente recibirá un reembolso del valor de las mercancías pagadas, menos el coste de los gastos de devolución. El coste del envío inicial no será reembolsado.

8. Anulaciones

Si cambia de opinión antes de haber recibido su pedido en Cars Boutique, podemos aceptar las anulaciones en cualquier momento antes de la expedición del pedido. Si un pedido ya ha sido expedido, le rogamos que consulte nuestra política de reembolso presente en la parte inferior de la página.

9. Seguro

Los paquetes están asegurados contra daños y pérdida hasta el valor declarado por el transportista. La pérdida se constata en el caso de que el servicio postal confirme la pérdida. Una entrega confirmada por los servicios postales se considerará válida. En efecto, Cars Boutique ha conocido un número demasiado elevado de casos de clientes desgraciadamente deshonestos que anuncian no haber recibido la entrega como para basarnos únicamente en las declaraciones del cliente. Sin embargo, Cars Boutique hará todo lo posible por satisfacerle reenviándole los artículos de su pedido a su cargo o proponiéndole un vale regalo cuyo valor será superior al importe de su pedido inicial.

9.1 Proceso para los paquetes dañados durante el transporte

Procederemos a un reembolso o a una sustitución aplicando la Política de Devolución y Reembolso, cuyo enlace encontrará en la parte inferior de la página.


9.2 Proceso para los paquetes perdidos en tránsito

En el caso de que el servicio postal confirme una pérdida en tránsito, Cars Boutique hará todo lo posible por satisfacerle reenviándole los artículos de su pedido a su cargo o proponiéndole un vale regalo cuyo valor será superior al importe de su pedido inicial.

10. Atención al cliente

Para cualquier solicitud de información sobre la atención al cliente, le rogamos que envíe un correo electrónico a contact@cars-boutique.com.